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Règlement Club Bioderma

RÈGLEMENT DU CLUB BIODERMA

La société NAOS FRANCE, SAS au capital de 10 091 400 euros, dont le siège social est situé 75 cours Albert Thomas – 69003 Lyon, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 817 485 725, a créé un programme de fidélisation appelé « Le Club BIODERMA ».
Le règlement du Club BIODERMA est modifié à compter du 21/02/2018 et est applicable à tous les Membres à compter de cette date. A compter de cette date, le règlement qui suit annule et remplace tout règlement antérieur du Club BIODERMA.
La participation par toute personne au Club BIODERMA implique l’acceptation sans réserve du présent règlement et le respect des lois et règlements en vigueur sur le territoire français.

ARTICLE 1 – OBJET DU CLUB BIODERMA

Le Club BIODERMA a pour objet de faire bénéficier ses membres (ci-après désignés les « Membres ») des avantages et services suivants :

  • un espace personnel où sont notamment stockés leurs informations personnelles, leur diagnostic de peau, les informations relatives à leurs transactions (ex. : cumul des achats de produits BIODERMA effectués et produits BIODERMA offerts commandés, etc.) ;
  • un accès à un espace de téléchargement de bons de réduction à valoir sur les produits BIODERMA
  • des contenus spécifiques à BIODERMA (ex. : chats experts, actualités produits, vidéos, tutoriels, etc.) ;
  • des offres dédiées au Club BIODERMA (ex. : offres spéciales membres, tests produits, etc.)
  • des jeux concours, animations, invitations, etc.

 

ARTICLE 2 – ADHÉSION AU CLUB BIODERMA

L’adhésion au Club BIODERMA est ouverte à toute personne majeure résidant en France métropolitaine, à l’exception des titulaires et employés de points de vente commercialisant des produits BIODERMA.
Si vous êtes âgé de moins de quinze (15) ans, vous déclarez avoir reçu l’autorisation de vos parents ou représentants légaux de communiquer à NAOS FRANCE vos informations personnelles pour accéder au Club Bioderma et à ses fonctionnalités, ainsi que pour recevoir les communications commerciales envoyées par NAOS FRANCE dans le cadre du Club BIODERMA. A défaut, vous ne pouvez pas adhérer au Club BIODERMA.

2.1 Modalités d’adhésion

2.1.1 Adhésion par Internet

Le client/l’internaute qui souhaite s’inscrire au Club BIODERMA est invité à créer son compte personnel en se rendant sur le site www.bioderma.fr (ci-après désigné le « Site »), dans la rubrique « Club Bioderma/Je m’inscris », ou à télécharger l’application « Club Bioderma » sur son téléphone mobile et se rendre dans la rubrique Mon compte / Je souhaite rejoindre le Club BIODERMA (ci-après l’Application »). Il lui sera demandé de remplir un formulaire d’inscription où il renseignera ses données personnelles (notamment civilité / nom / prénom / date de naissance / adresse email valide / mot de passe / code postal). Ces informations sont obligatoires pour l’inscription au Club BIODERMA.

Lorsque le client/l’internaute aura complété et validé le formulaire, un email de confirmation de son inscription lui sera adressé à l’adresse électronique qu’il aura indiquée dans le formulaire.

Pour accéder à son compte personnel, le Membre utilisera ses codes d’accès personnels, qu’il lui revient de conserver secrets. Les Membres pourront modifier leurs codes d’accès personnels sur le Site.

Bien que NAOS FRANCE mette tous les moyens en œuvre afin de permettre aux Membres d’accéder au Site, NAOS FRANCE ne peut pas garantir aux Membres cet accès en toutes circonstances. Ainsi, l'accès au Site pourra être ponctuellement interrompu temporairement, sans préavis et sans que la responsabilité de NAOS FRANCE puisse être engagée.

2.1.2 Adhésion par le biais de la Carte papier

Le client/l’internaute peut également s’inscrire au Club BIODERMA en complétant la carte papier Club BIODERMA (ci-après « la Carte ») disponible dans les points de vente participants, sur laquelle il devra renseigner ses données personnelles. Ces informations sont obligatoires pour l’inscription au Club BIODERMA.

NAOS FRANCE ne peut garantir aux clients et internautes la disponibilité des Cartes dans tous les points de vente, certains pouvant par exemple être en rupture de stocks ou ne pas participer au programme de fidélisation du Club Bioderma.

L’internaute/le client devra renvoyer la Carte dûment complétée à NAOS FRANCE, en suivant les modalités indiquées sur la Carte.

Les Cartes incomplètes ou contenant des informations erronées ne seront pas validées par NAOS FRANCE et le client/l’internaute ne pourra pas bénéficier des avantages liés aux Club (programme de fidélité notamment).

2.2 Envoi de communications électroniques aux Membres du Club BIODERMA

Le Club BIODERMA a notamment pour objet de proposer à ses Membres :

  • un programme de fidélité,
  • des informations et des offres exclusives et/ou personnalisées portant sur les produits BIODERMA, sous réserve du consentement du Membre.

En conséquence, l’adhésion au Club BIODERMA entraine la réception par le Membre de deux types d’emails :

  • des emails relatifs à l’activité du Membre au sein du Club BIODERMA (exemple : email de réinitialisation du mot de passe en cas de perte, emails relatif aux commandes de Bons Cadeaux, etc.)
  • des emails d’information, d’offres et d’actualités sur les produits BIODERMA (ci-après « les Newsletters »), lesquels constituent un lien privilégié entre le Laboratoire BIODERMA et le Membre.

Le Membre pourra à tout moment exprimer son souhait de ne plus recevoir les emails cités ci-dessus, dans les conditions prévues à l’article 2.3 ci-après.

2.3 Désinscription des Newsletters / Désinscription du Club BIODERMA

Un Membre peut à tout moment demander à ne plus recevoir les Newsletters, via un lien de désabonnement qui figure sur chaque Newsletter. Le Membre fera alors toujours partie du Club BIODERMA et à ce titre, continuera à recevoir des emails de la part de NAOS FRANCE liés exclusivement à son activité au sein du Club BIODERMA (exemple : email de réinitialisation du mot de passe en cas de perte, emails relatif aux commandes de Bons Cadeaux, etc.). Il ne recevra plus de Newsletters.

En outre, le Membre pourra demander sa désinscription du Club BIODERMA via le formulaire de contact du site du Club BIODERMA. Le Membre perdra alors tous les achats qu’il avait déclarés ainsi que tous les autres avantages liés au Club BIODERMA et cessera de recevoir des communications électroniques de la part de NAOS FRANCE.

Enfin, en cas de non-respect par un Membre des dispositions du présent règlement, Laboratoire BIODERMA se réserve le droit de suspendre et/ou supprimer son accès au Site et/ou de suspendre et/ou supprimer son compte.

ARTICLE 3 – PROGRAMME DE FIDELITE DU CLUB BIODERMA

Il est rappelé aux Membres qu’Internet et les envois postaux ne permettant pas de garantir la sécurité, la disponibilité et l’intégrité des transmissions de données, NAOS FRANCE ne pourra pas être tenu responsable en cas d'erreurs, omissions, suppressions, retards, défaillances (notamment du fait de virus), qui auraient été causés lors de l’expédition et/ou par des lignes de communication, du matériel informatique et des logiciels sur lesquels NAOS FRANCE n’a aucun contrôle.

En outre, NAOS FRANCE décline toute responsabilité en cas d’utilisation non autorisée ou de dégradation des éventuels contenus que les Membres pourraient publier sur le Site.

3.1 Obligations générales des Membres

NAOS FRANCE défend des valeurs de tolérance et de respect d’autrui. Pour cette raison, en utilisant le Site, les Membres s’interdisent de :

  • diffuser un contenu préjudiciable, diffamatoire, non autorisé, malveillant, portant atteinte à la vie privée ou aux droits à l’image, incitant à la violence, à la haine raciale ou ethnique ;
  • utiliser le Site pour faire de la politique, de la propagande ou du prosélytisme ;
  • publier des contenus publicitaires ou promotionnels ;
  • détourner le Site de sa finalité, notamment en l’utilisant comme un espace de rencontre ;
  • diffuser des informations ou contenus susceptibles de heurter la sensibilité des plus jeunes ;
  • mener des activités illégales, notamment portant atteinte aux titulaires de droits sur des logiciels, marques, photographies, images, textes, vidéos etc.

NAOS FRANCE rappelle aux Membres que ces derniers doivent détenir tous les droits et/ou autorisations sur les éventuels contenus qu’ils souhaiteraient publier sur le Site. En outre, NAOS FRANCE signale aux Membres que les contenus (notamment des photographies et des vidéos) représentant des mineurs ne sont acceptés sur ce Site que si les représentants légaux du mineur représenté postent ces contenus, et autorisent ainsi leur exploitation, reproduction, et diffusion sur le Site.

3.2 Fonctionnement du programme de fidélité du Club BIODERMA

Pour bénéficier des avantages du programme fidélité du Club BIODERMA, le Membre doit renseigner les achats de produits qu’il a effectués en point de vente via :

  • son espace personnel, accessible sur le Site ou via l’Application,
    ou
  • la Carte du Club BIODERMA disponible dans les points de vente participants, qui devra être adressée par voie postale à NAOS FRANCE.

Ainsi, il cumule des unités produits. Une unité produit correspond à un produit déclaré sur le Site, l’Application ou la Carte et validé par NAOS FRANCE. Une fois un seuil atteint (cf. article 3.3), les unités produits peuvent être converties en bon cadeau donnant droit à un produit gratuit (ci-après le « Bon Cadeau »). Chaque Membre pourra donc, en contrepartie du débit d’unités produits correspondantes, choisir parmi les cadeaux proposés dans l’espace personnalisé rubrique « La boutique fidélité ». Les internautes n’ayant pas de compte CLUB peuvent accéder à l’ensemble de la boutique fidélité dans la rubrique CLUB BIODERMA/Ma fidélité/ La boutique fidélité .

Une unité produit peut être obtenue des façons suivantes :

  • Déclaration d’un achat de produit(s) BIODERMA dans l’espace personnel du Membre sur le Site ou via l’Application à l’aide d’une preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) et validation de NAOS FRANCE
  • Offre spéciale Membres initiée par NAOS FRANCE

La déclaration d’achat sur l’espace personnel du Membre (via le Site ou l’Application) s’effectue en 3 étapes :

1/ Le Membre prend en photo son ticket de caisse
2/ Le Membre enregistre sa déclaration

Le délai approximatif de traitement de la déclaration par NAOS FRANCE est de 48H. Ce délai est donné à titre indicatif uniquement.

Le Membre peut également déclarer ses produits achetés en complétant la Carte et en la renvoyant à NAOS FRANCE accompagnée des tickets de caisse correspondant aux produits déclarés, à l’adresse indiquée sur celle-ci. Les six déclarations de produits seront examinées par NAOS FRANCE simultanément lors de la réception de la Carte. Les six déclarations validées par NAOS FRANCE correspondront à six unités produits. En cas de non-validation, NAOS FRANCE en informera le Membre.

Les achats doivent être réalisés en France Métropolitaine en pharmacie ou parapharmacie.

Sont exclus du programme de fidélité :

  • Les achats effectués sur internet, quel que soit le site internet et le mode de réception ( en point de vente, en point relais, livraison à domicile..)
  • Les factures au format A4
  • Les lots et promotions spéciales, à l’exception des lots suivants qui comptent pour 2 produits:
  • Créaline H2O sans parfum 2*500ml
  • Créaline H2O TS 2*500ml
  • Sébium Gel Moussant 2*200ml
  • Sébium H2O 2*500ml
  • Atoderm Crème sans parfum 2*500ml
  • Les produits suivants : Créaline H2O 100ml, Sébium H2O 100ml, Hydrabio H2O 100ml, ABCDerm H2O 100ml, Atoderm Mains & Ongles 50ml, Atoderm Stick lèvres 4g, Nodé K Concentré 100ml, Photoderm Photerpès 4g.

Les unités produits Club BIODERMA n’ont aucune valeur marchande ou patrimoniale et ne pourront en aucun cas être converties en argent. Toute vente ou échange d’unités produits Club BIODERMA est interdite. Aucun complément monétaire ne sera accepté.

En cas de contestation du nombre d’unités produits acquises par le Membre, seules les informations contenues dans les fichiers de NAOS FRANCE font foi.

Les Membres disposent d’un délai de 12 mois à compter de la date d’achat de chaque produit pour le déclarer soit sur le Site, soit via l’Application, soit via la Carte. La date figurant sur le ticket de caisse fait foi.

Au-delà du délai de 12 mois précité, la (les) déclaration(s) effectuée(s) par le Membre ne sera (seront) pas validée(s) ni prise(s) en compte.

Chaque unité produit déclarée sur le Site ou via l’Application et validée par NAOS FRANCE est ensuite valable pendant une période de 12 mois à compter de sa date d’achat.

Les produits déclarés par le biais de la Carte faisant l’objet d’une validation simultanée par NAOS FRANCE à réception de la Carte, il appartient au Membre de s’assurer que tous les produits déclarés sur la Carte ont une date d’achat inférieure à 12 mois. Si un ou plusieurs produit(s) déclaré(s) sur la Carte comporte(nt) une date d’achat supérieure à 12 mois, la demande du Membre ne sera pas validée et ce dernier ne pourra pas bénéficier du Bon Cadeau.

Aucun crédit d’unité produit ne pourra intervenir sans communication, à NAOS FRANCE ou à toute société qu’elle aura désignée à cet effet, de l’ensemble des justificatifs d’achat demandés. En outre, un achat ne pourra être déclaré qu’une seule fois (même pharmacie, même date, même heure, même produit).

Il est interdit:

  • de déclarer plus de 4 produits d’une même référence par période de 30 jours consécutifs, quel que soit le nombre de tickets,
  • de déclarer plusieurs fois un même achat et/ou,
  • à plusieurs Membres de déclarer le même achat.

En cas de suspicion ou de constatation de fraude dans la déclaration des achats, NAOS FRANCE se réserve le droit de radier un ou des Membre(s) du Club BIODERMA.

Les unités produits sont strictement personnelles et ne peuvent en aucun cas être cédées à un tiers.

Si, au moment de la demande du Bon Cadeau, le nombre cumulé d’unités produits enregistré est supérieur au nombre requis pour le Bon Cadeau, le solde sera conservé et disponible pour une prochaine conversion, dans la limite de :

  • la date de validité des unités produits susmentionnées,
  • deux Bons Cadeaux sur une période de 30 jours consécutifs. Si le Membre dispose d’unités produits supplémentaires après avoir commandé deux Bons Cadeaux durant une période de 30 jours consécutifs, il devra attendre l’expiration de cette période pour pouvoir commander d’autres Bons Cadeaux.

Le Membre ayant cumulé suffisamment d’unités produits devra commander son Bon Cadeau avant de pouvoir déclarer des achats de produits supplémentaires, dans les limites mentionnées ci-dessus.

Toute commande de Bon Cadeau qui serait incomplète ou correspondant à un nombre d’unités produits supérieur au nombre d’unités produits détenu ne pourra pas être traitée.

3.3 Conversion des unités produits du club BIODERMA

Les unités produits du Club BIODERMA sont converties de la manière suivante :

  • 6 unités produits = 1 produit BIODERMA de la boutique cadeaux offert

Le Membre devra choisir le produit offert parmi une sélection de produits BIODERMA disponibles via la rubrique boutique cadeaux du Site. La rubrique "La boutique fidélité" est accessible à l’ensemble des internautes.

Le ou les produits offerts sera/seront remis au Membre dans un point de vente BIODERMA participant au programme de fidélité du Club BIODERMA (liste sur demande auprès de NAOS FRANCE) contre le(s) Bon(s) Cadeau(x) que le Membre aura reçu par courrier postal après traitement de sa commande. Le Bon Cadeau sera envoyé à l’adresse postale indiquée dans l’espace personnel du Membre. Il revient au Membre de compléter et vérifier son adresse postale lors de la commande du produit offert. Il revient au Membre de conserver précieusement ce Bon Cadeau, car aucun duplicata ne pourra lui être délivré. Toute photocopie du Bon Cadeau est interdite ; le Bon est sécurisé grâce à une pastille anti-photocopie. Un contrôle des Bons Cadeaux utilisés sera effectué par NAOS FRANCE. Toute utilisation frauduleuse de Bon Cadeau pourra donner lieu à des poursuites judiciaires de la part de NAOS FRANCE.

En cas de rupture sur un produit offert, un produit de même nature ou de fonction équivalente sera donné par le point de vente, sans que la responsabilité de NAOS FRANCE ou du point de vente puisse être engagée.

La responsabilité de NAOS FRANCE ne peut en aucun cas être engagée en cas de dégradation, vol ou perte, ou tout autre cas provoquant un préjudice au Membre, et qui serait occasionné lors de l’acheminement du Bon cadeau. La responsabilité de NAOS FRANCE ne pourra être engagée en cas d’adresse erronée ou incomplète.

Le principe de conversion pourra être modifié à tout moment par NAOS FRANCE, sans préavis et sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.

Les produits offerts, une fois acquis, ne pourront donner lieu, à l’initiative du Membre, à aucune contestation, ni à la remise de leur contre-valeur en numéraire, ni à leur échange ou remplacement.

3.4 Modifications ou arrêt du Club BIODERMA

La société NAOS FRANCE se réserve le droit de modifier ou supprimer son programme de fidélité du Club BIODERMA, en respectant un préavis de 15 jours, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.
La suppression ou la modification du programme de fidélité du Le Club BIODERMA ne saurait justifier d’aucune manière pour le Membre d’une contrepartie particulière ni d’allocation de dommages et intérêts.

 

ARTICLE 4 – INFORMATIONS CONTENUES SUR LE SITE

4.1 Informations sur les produits et services

Sauf stipulation contraire, les produits et services qui sont présentés sur le Site constituent une présentation générale de la gamme de produits que NAOS FRANCE distribue en France métropolitaine. Ces informations sont données uniquement à titre informatif et non contractuel.

4.2 Conseils et outils de diagnostic

Les informations et conseils indiqués sur le Site sont donnés uniquement à titre informatif. Ils ne sauraient en aucun cas constituer une information médicale, ni engager la responsabilité de NAOS FRANCE, directe ou indirecte, sur quelque fondement que ce soit. NAOS FRANCE ne garantit pas la valeur, la conformité, l’exhaustivité, la convenance, la pertinence, l’actualité, ou l’adaptabilité des informations présentes sur le Site.

La copie et la reproduction de ces informations et/ou conseils ne peuvent être faits qu’à des fins exclusives d’information pour un usage personnel et privé. Toute utilisation de copie ou reproduction, partielle ou intégrale, utilisée à d’autres fins est expressément interdite et engagerait la responsabilité de l’utilisateur au sens de l’article L 122-3 du Code de la Propriété Intellectuelle.

Pour toute information complémentaire ou en cas de doute, NAOS FRANCE recommande aux internautes et/ou aux Membres de consulter un professionnel de santé.

4.3 Cookies

Le Club BIODERMA peut implanter un cookie dans l'ordinateur de l'internaute qui navigue sur le site www.bioderma.fr, qui permettra de l'identifier.

Les cookies sont des petits fichiers qui sont déposés sur l'ordinateur de l'internaute et enregistrent des informations relatives à la navigation de l’internaute sur le Site (telles que les pages consultées, la date et l'heure de consultation) et qui pourront être lues lors des visites ultérieures de l’internaute sur le Site.

Pour bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités du Site, il est préférable de paramétrer le navigateur pour qu'il accepte les cookies. Les cookies du Site sont conçus pour être utilisés uniquement par NAOS FRANCE.

Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, il est rappelé que l’internaute peut s'opposer à l'enregistrement de cookies en configurant son navigateur en ce sens. Toutefois, pour bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités du Site, il est préférable de paramétrer le navigateur pour qu'il accepte les cookies.

ARTICLE 5 - INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

En souscrivant au programme fidélité « Club BIODERMA », le Membre consent à l’utilisation de ses données à caractère personnel par la société BIODERMA (NAOS France), dans le cadre de la gestion de fichiers clients, consommateurs et prospects, ainsi que pour la gestion du compte Club Fidélité.

Certaines données – marquées par un astérisque - doivent être obligatoirement fournies afin de pouvoir bénéficier des avantages du programme fidélité « Club BIODERMA ». Suite à son inscription, le Membre pourra être amené à communiquer d’autres données personnelles le concernant. Ces informations sont purement facultatives. Elles permettent à NAOS France (BIODERMA) de mieux connaitre le Membre afin de lui fournir des conseils personnalisés.

BIODERMA (NAOS France) pourra envoyer au Membre des communications commerciales par courrier, et/ou par voie électronique (sous réserve de son consentement), relatives aux produits et activités de la marque BIODERMA et adaptées à ses centres d’intérêts, à ses attentes, etc. 

Les données personnelles fournies par le Membre sont destinées aux sociétés du groupe NAOS, et à ses sous-traitants pour les finalités décrites ci-dessus.

Si le Membre est âgé de moins de 15 ans, il déclare avoir demandé à ses parents ou représentants légaux, de cocher la case présente sous le formulaire d’inscription afin de pouvoir s’inscrire au Club et profiter de ses avantages.

Conformément aux lois en vigueur, le Membre bénéficie d’un droit d’accès aux données le concernant, d’un droit de rectification, d’un droit à l’effacement, d’un droit d’opposition au traitement, du droit de formuler des directives concernant la conservation, l’effacement et la communication de ses données à caractère personnel post-mortem, ainsi que du droit d’introduire une réclamation auprès de la Cnil. Le Membre bénéficie également, lorsqu’ils s’appliquent, d’un droit à la portabilité et d’un droit à la limitation du traitement.

Ces droits peuvent être exercés par voie postale à l’adresse suivante : NAOS France – Service Consommateurs – 75 Cours Albert Thomas, 69003 Lyon Cedex 03, ou via notre formulaire de contact : https://www.bioderma.fr/fr/contactez-nous/particulier

ARTICLE 6 – MODIFICATION ET OBTENTION DU RÈGLEMENT

NAOS FRANCE se réserve le droit de modifier le règlement du Club BIODERMA à tout moment, en respectant un préavis de 15 jours.

NAOS FRANCE informera les Membres par courrier électronique de toute modification substantielle du règlement du Club BIODERMA.

Le présent règlement peut être obtenu gratuitement sur simple demande écrite à NAOS FRANCE, Service Marketing Clients, Club Bioderma, 75 cours Albert Thomas, 69447 LYON Cedex 3.

Les frais d’affranchissement liés à la demande de règlement seront remboursés au tarif lent en vigueur (moins de 20g) sur simple demande écrite accompagnée d’un RIB envoyée à NAOS FRANCE, Service Marketing Clients, Club Bioderma, 75 cours Albert Thomas, 69447 LYON Cedex 3.

La demande de remboursement est limitée à une seule par personne (même nom, même adresse).