Comment pouvons-nous vous aider ?

Sur la page panier, renseignez votre code dans le champ « code promo » puis cliquez sur « Appliquer ». L'offre est directement appliquée à votre panier. Nous vous invitons à regarder les mentions légales relatives à chaque offre pour s'assurer que vous êtes élligible. 

Vérifiez que le code est saisi sans espace et qu'il est encore valide. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux (hors vos bons de réduction liés à votre programme de fidélité MY NAOS). Si le problème persiste, contactez notre Service Client.

Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et votre numéro associé. Vous pouvez également retrouver ces informations dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client.

Vérifiez dans un premier temps vos courriers indésirables. Si l'e-mail ne s'y trouve pas, vérifiez qu'un prélèvement a bien été effectué. En cas de doute, contactez notre Service Client.

Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation reçu après votre achat, ainsi que dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client.

Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge. Il contient un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis la rubrique « Mes commandes » de votre compte.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Si vous n'avez rien reçu sous 48h ouvrées, contactez notre Service Client.

Il n'est pas possible de modifier une commande après validation. Vous pouvez effectuer une demande de retour une fois le colis reçu. Aucune modification ne peut être prise en compte en cas d'oubli d'un code promotionnel.

Il n'est pas possible d'annuler une commande après validation. Vous pourrez effectuer une demande de retour depuis votre compte une fois le colis reçu.

Vérifiez que votre commande ne fait pas l'objet de plusieurs expéditions distinctes. Si un article est bien manquant, contactez notre Service Client en indiquant votre numéro de commande.

Munissez-vous de votre numéro de commande et contactez notre Service Client. Si possible, joignez une photo du produit concerné afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Nous faisons notre possible pour réapprovisionner nos produits dans les meilleurs délais. Vous pouvez activer l'alerte de disponibilité sur la fiche produit pour être informé dès son retour en stock.

La livraison à domicile est à 6,00€ et en point relais à 4,50€. Elle est offerte dès 50€ d'achat pour les deux modes de livraison. Comptez 3 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

Les frais de livraison sont offerts en point relais à partir de 50€ d'achats et à domicile dès 60€ d’achats (après éventuelle remise). 

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine et corse. Pour les autres pays, nous vous invitons à consulter le site Bioderma correspondant à votre région.

Oui. Lors du choix du mode de livraison, sélectionnez « Point relais » et choisissez le point le plus adapté sur la carte.

Consultez d'abord le suivi de votre colis via le lien reçu par e-mail. Si aucune information n'est disponible et que le délai est largement dépassé, contactez notre Service Client.

Renseignez-vous auprès de vos voisins ou de votre gardien, qui l'auront peut-être récupéré en votre absence. Si le colis reste introuvable, contactez notre Service Client avec votre numéro de suivi.

Cela peut être dû à un problème d'adresse ou à un colis endommagé lors du transport. Nous vous contacterons à réception du colis afin de vous proposer une solution.

Pour retourner vos produits, connectez-vous à votre compte Bioderma et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes». Sélectionnez la commande concernée et remplissez le formulaire de demande de retour. Vous recevrez votre bon de retour par e-mail : imprimez-le et insérez-le impérativement dans votre colis.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition fourni par les services postaux. Bioderma décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du transport. Tout retour ne comportant pas de bon de retour sera refusé. Les retours en port dû ne sont pas acceptés.

Les frais de retour sont à notre charge. Pour obtenir le remboursement de ces produits, vous devez nous les retourner neufs et dans leurs emballages d’origine. Si toutefois les produits ne sont plus neufs ou dans leurs emballages d’origine, vous pouvez nous les retourner, dans la limite d’un remboursement par foyer et par an.
Pour plus d’informations, contactez notre Service Client afin d’échanger sur votre situation et convenir des conditions de retour.

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre retour par nos équipes.

Le remboursement est effectué par recréditation du moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou compte PayPal).

Nous ne proposons pas d'échange. Il vous faudra effectuer une demande de retour depuis votre compte, puis passer une nouvelle commande.

Vérifiez dans un premier temps que votre colis a bien été livré grâce au suivi postal. Si c'est le cas et que vous n'avez reçu aucun remboursement dans le délai imparti, contactez notre Service Client.

Non, conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits mis sur le marché en Europe n'est testé sur les animaux.