Livraisons & retours
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Tarifs et délais de livraison
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Retours
Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les tarifs et délais d’expédition de votre commande, en France métropolitaine, Corse et Monaco, selon le mode de livraison que vous avez choisi :
| Mode | Tarif | Délai estimé | Offert dès |
|---|---|---|---|
Domicile
| 6,00 € | 3 jours ouvrables | 50 € d'achat |
| Point relais | 4,50 € | 3 jours ouvrables |
60 € d'achat
|
A titre d’exemple, si vous avez passé commande le lundi avant 12h, et choisi l’envoi à domicile, vous recevrez votre colis le mercredi, soit dans un délai de 48h.
* Les délais de livraison indiqués dans le tableau ci-dessus sont les délais généralement constatés par les transporteurs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté. Le versement d’aucune pénalité ou indemnité ne sera accepté sur ce fondement.
Dès confirmation par l’établissement bancaire de l’acceptation de votre paiement, Bioderma traitera votre commande, qui sera expédiée à l’adresse de livraison indiquée au moment de votre commande sur le site.
Zones non-desservis :
Territoire | Code postal |
Livraison
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|---|---|---|
| DOM-TOM |
97… / 988 / 987
| Non desservi |
| Adresses militaires (APO/FPO) |
Commençant par 00
| Non desservi |
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez simplement nous informer de votre décision de manière claire via notre formulaire de contact. Une confirmation vous sera ensuite envoyée par email.
Pour être remboursé, vous devez renvoyer le ou les produits, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine, sous 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Nous vous fournirons une étiquette prépayée.
Pour exercer votre droit de rétractation et/ou retourner vos produits, vous devez suivre les instructions suivantes :
- Connectez-vous sur votre compte Bioderma avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et allez dans la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Faire un retour».
- Choisissez le ou les produits concernés, puis indiquez la raison du retour (rétractation ou défectueux).
- Vous recevrez ensuite un email du service client vous indiquant les étapes à suivre.
- Une fois votre demande de retour acceptée, imprimez votre "formulaire de retour" à insérer impérativement dans votre colis.
- Rendez-vous dans votre bureau de Poste afin de renvoyer le colis.
Nous vous recommandons vivement de conserver le reçu fourni par La Poste. Bioderma décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du transport.
Bioderma se réserve le droit de refuser tout retour ne possédant pas de bon de retour.
Vous serez remboursé(e) des sommes versées pour les produits renvoyés. Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, les frais de port initiaux vous seront remboursés. Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de port initiaux ne vous seront pas remboursés. Le remboursement interviendra par recréditation de la carte bancaire ou du compte PayPal utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné par Bioderma.
Tout retour au-delà du délai de 14 jours (cachet de la Poste faisant foi) ou ne suivant pas la procédure ci-dessus ne pourra faire l'objet d'un remboursement ni d'un avoir.
Erreur de commande ou produits défectueux
Si vous recevez des produits qui ne correspondent pas à votre commande ou des produits défectueux, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception par email à contact@consommateurs.naos.com ou par téléphone au 0809 545 900 (de 9h à 17h du lundi au vendredi, appel non surtaxé en France métropolitaine).
Vous serez remboursé(e) des sommes versées pour les produits renvoyés, les frais de retour étant pris en charge par Bioderma (joignez le justificatif La Poste à votre colis). Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Vous avez également la possibilité de demander un avoir en ligne, valable un an sur bioderma.fr.
Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous par email à contact@consommateurs.naos.com ou par téléphone au 0809 545 900.
